Pautas

Derechos

• Recibir una atención digna, humana, atenta, respetuosa y sin discriminación alguna, además de una asistencia adecuada y oportuna a sus necesidades.
• Ser identificado con su nombre y apellido, o nombre social.
• Que se respeten sus valores y creencias conforme a los preceptos legales.
• Recibir o rechazar asistencia moral, psicológica, social o religiosa.
• Tener asegurada su privacidad, individualidad y seguridad en todo momento durante la prestación del servicio, así como protección específica en casos de vulnerabilidad.
• Tener accesibilidad a todos los ambientes destinados al paciente, en casos de discapacidad física.
• Conocer el nombre, categoría profesional y cargo de la persona que presta la asistencia.
• Ser capaz de identificar a los profesionales de la institución a través de uniformes y/o distintivos legibles.
• Que se preserve su imagen e identidad, así como la confidencialidad de su información.
• Recibir información clara, objetiva y comprensible sobre su diagnóstico y tratamiento.
• Recibir información verbal del médico de su elección y de otros miembros del equipo multidisciplinario, en cualquier etapa del tratamiento, y, cuando lo solicite, informes escritos explicativos sobre su diagnóstico y tratamiento.
• Tener preparada su historia clínica en forma legible, que contenga un conjunto de documentos estandarizados con información sobre su historial médico, inicio y evolución de su enfermedad, exámenes complementarios, abordajes terapéuticos, descripción de los procedimientos realizados y demás informes y apuntes pertinentes.
• Restringir el acceso a su historia clínica e información sobre su tratamiento, excepto en los casos de información compartida con los profesionales a cargo de su atención, con operadores de planes y seguros de salud, y el acceso necesario para el seguimiento y auditoría de la calidad del servicio.
• Solicitar una copia de su historia clínica en cualquier momento, de acuerdo con la legislación vigente.
• Autorizar formalmente a un representante o familiar para que tenga acceso a la información de su tratamiento.
• Cambiar, en cualquier momento durante su tratamiento, cualquier dato o información previamente proporcionados.
• Solicitar aclaraciones sobre documentos y formularios que se le presentan para firmar, a fin de permitir su comprensión y comprensión para una elección consciente.
• Solicitar una segunda opinión sobre su diagnóstico o tratamiento y, si lo desea, sustituir al médico responsable de su atención.
• Ser informado, orientado y, en su caso, capacitado sobre cómo realizar su autocuidado en la continuidad del tratamiento en el hogar.
• Consentir o negar, de manera libre, voluntaria e informada, después de haber recibido la información adecuada, los procedimientos diagnósticos y terapéuticos y las evaluaciones clínicas a realizar.
• Recibir un tratamiento adecuado para minimizar el dolor, según las posibilidades terapéuticas disponibles.
• Recibir, cuando se le solicite, toda la información sobre los medicamentos que le serán administrados, su origen y fecha de vencimiento.
• Estar acompañado, si lo desea, durante el tratamiento, por una persona designada por él, así como designar formalmente a un familiar o tutor para que decida en su nombre sobre su tratamiento, si usted no puede hacerlo.
• Exigir que la institución cumpla con todas las normas de prevención y control de infecciones.
• Expresar sus inquietudes y quejas a la institución, a través de los medios de comunicación disponibles, y recibir la información y aclaraciones pertinentes.
• Tener acceso a facturas detalladas referentes a los gastos de su tratamiento, exámenes, medicamentos y otros procedimientos médicos.
• Conocer el origen de la sangre y hemoderivados, antes de recibirlos, pudiendo comprobar su procedencia, su fecha de caducidad y las serologías realizadas, teniendo dicha información anotada en su historia clínica para su posterior consulta.
• Recibir recetas en letra legible.
• Cuando se recomiende la derivación a otra unidad de salud, el paciente tiene derecho a recibir un informe médico con un resumen de su estado de salud, posibles diagnósticos, tratamiento realizado y una breve historia clínica.
• Tener acceso a personas competentes para interpretar su idioma cuando sea diferente al predominante en la institución.

Deberes

• Respetar los derechos de los demás pacientes, empleados y prestadores de servicios, quienes deberán ser tratados con cortesía, utilizando los canales de comunicación disponibles para ejercer su derecho a presentar quejas.
• Cuidar y ser responsable de los bienes de la institución puestos a su disposición.
• Respetar la prohibición del consumo de tabaco, productos del tabaco y bebidas alcohólicas en las instalaciones de la institución, siendo extensiva esta prohibición a los acompañantes.
• Ser responsable de sus objetos de valor traídos a la institución.
• Proporcionar información completa sobre su historial de salud, procedimientos quirúrgicos ya realizados, problemas de salud ya experimentados, uso de medicamentos o cualquier otra sustancia que use o haya usado.
• Obtener pleno conocimiento sobre su tratamiento, o designar a un familiar o tutor para que reciba toda la información.
• Expresar si comprendió la información recibida y formular preguntas, en caso de duda.
• Seguir las recomendaciones del médico y de todo el equipo multidisciplinar que le atiende, respondiendo de las consecuencias de su incumplimiento.
• Asumir la responsabilidad en caso de denegación del tratamiento.
• Comunicar a la clínica si existe alguna imposibilidad de acudir en la fecha prevista para consultas, devoluciones y trámites.
• Honrar su compromiso económico con la institución, saldando o haciendo saldar los gastos incurridos.
• Pago de procedimientos no financiados por Operadores de Planes Privados de Salud, cualquiera que sea el motivo, o sin cobertura contractual.
• Indicar el responsable económico de su atención, excepto en casos de urgencia y emergencia.
• Los pacientes beneficiarios de planes de salud privados deben notificar a la institución ya su médico cualquier cambio en la cobertura de su plan de salud, así como otras restricciones que puedan poner en peligro la continuidad del tratamiento.
• Contar con los documentos oficiales con fotografía, necesarios para el servicio, y presentarlos cuando se le solicite.
• No fumar en las instalaciones de la institución.
• En los casos de pacientes menores de 18 años, los deberes antes señalados deberán ser cumplidos también por sus padres o tutores.
• El paciente tiene el deber de respetar los derechos de los demás pacientes, acompañantes, empleados y prestadores de servicios de la institución, incluyendo la exposición a fotografías no autorizadas.

Sobre Derechos Legales, acceda al enlace: www.sboc.org.br